تاريخ السريان: 20/5/2025

في "فور نورث"، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالبشرة والعناية الشخصية، ونضمن لعملائنا تجربة سلسة وموثوقة. نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها، ولذلك نقدم سياسة إرجاع واسترداد واضحة وعادلة.

أهلية العودة

نحن نقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم وفقًا للشروط التالية:
1. المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية غير التالفة.
2. تم استلام المنتج في حالة تالفة.
3. المنتج الذي استلمته لا يتطابق مع الطلب المقدم.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة/التجميل المستعملة أو المفتوحة.

كيفية طلب الإرجاع؟

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على support@furthernorth.co خلال 7 أيام من استلام طلبك. يُرجى تضمين ما يلي:
- اسمك الكامل ورقم الطلب
- صور واضحة للمنتج والتغليف
- شرح موجز للموضوع

بمجرد الموافقة، سوف نقوم بتنسيق استلام الإرجاع من خلال شريك التوصيل الخاص بنا.

يرجى ملاحظة: قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع (عادةً ما تكون 40-60 جنيهًا مصريًا) وسيتم خصمها من حسابك.
استرداد الأموال ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه والموافقة على إرجاعك، سنقوم بمعالجة طلبك
استرداد المبلغ من خلال إحدى الطرق التالية:

طريقة الدفع | طريقة الاسترداد
--------------------|-------------------------
الدفع عند الاستلام | فودافون كاش أو تحويل بنكي
الدفع عبر الإنترنت | استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

يتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع

التبادلات

نحن نقدم بدائل مجانية في الحالات التالية:
- لقد تلقيت منتجًا تالفًا أو متسربًا أو منتهي الصلاحية
- المنتج الذي تم استلامه غير صحيح

تتم معالجة عمليات التبادل خلال 3-5 أيام عمل

العناصر غير القابلة للإرجاع

لضمان سلامة العملاء وسلامة المنتج، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- يتم إرجاع المنتجات بعد 7 أيام من التسليم
- العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" عليها
- هدايا مجانية أو عناصر ترويجية متضمنة مع طلبك

طلبات الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل دورة الفوترة التالية.
إذا تم بالفعل معالجة طلب اشتراكك أو شحنه، فسيتم اعتباره
غير قابل للاسترجاع.

حقوقنا

تحتفظ شركة Further North بالحق في:
- رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع شروطنا
- طلب أدلة إضافية (صور/فيديوهات) قبل الموافقة
- رفض الخدمة أو المعاملات المستقبلية للحسابات التي تشارك في إساءة استخدام الإرجاع/الاسترداد

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي أسئلة، فنحن هنا لمساعدتك:
راسلنا على البريد الإلكتروني: support@furthernorth.co
وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة (الأحد - الخميس)